Política de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

O controlador dos dados é a loja Casa de Itens. Para qualquer assunto sobre privacidade, inclusive para falar com o responsável pelo tratamento de dados (encarregado), fale com a gente pelo WhatsApp (21) 98391-6777.

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação e contato, informados por você na compra: nome completo, CPF, e-mail e celular/WhatsApp.
• Endereço de entrega: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
• Dados do pedido: produtos, valores, forma de pagamento, situação do pagamento e da entrega.
• Dados de pagamento: o pagamento é feito no ambiente do Asaas. Os dados do cartão são digitados na página segura do Asaas e não ficam guardados na nossa loja.
• Dados de navegação: endereço IP (guardado só como código irreversível, sem o número original), tipo de navegador, páginas de entrada e a origem da visita (por exemplo, o anúncio ou link que trouxe você até a loja).

3. Para que usamos os dados

• Processar e entregar o seu pedido: confirmar o pagamento, comprar e enviar os produtos, informar o andamento e o código de rastreio (base legal: execução de contrato, art. 7º, V, da LGPD).
• Atendimento: responder dúvidas, trocas, devoluções e reclamações (execução de contrato e exercício regular de direitos, art. 7º, V e VI).
• Obrigações legais e fiscais, como a guarda de registros de vendas (art. 7º, II).
• Segurança e prevenção a fraudes, como limitar tentativas repetidas e proteger o site (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Medição de anúncios com o Pixel da Meta, somente se você aceitar os cookies de medição (consentimento, art. 7º, I).

Não vendemos os seus dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, com:

• Asaas (processamento de pagamentos): nome, CPF, e-mail, celular e dados do pedido, para gerar a cobrança Pix ou do cartão.
• Fornecedores, parceiros logísticos e transportadoras: nome, endereço de entrega e telefone, para que o produto chegue até você.
• Ferramentas de atendimento e comunicação usadas pela nossa equipe (como o WhatsApp), para organizar e acompanhar os pedidos.
• Provedores de hospedagem e banco de dados em nuvem, que guardam as informações da loja com medidas de segurança.
• Meta (Facebook/Instagram), somente com o seu consentimento: eventos de navegação e de compra (por exemplo, "viu um produto", "adicionou ao carrinho", "comprou") e, na confirmação da compra, dados de contato transformados em código irreversível (hash), para medir o resultado dos anúncios.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (art. 33), com fornecedores que adotam padrões adequados de proteção.

5. Cookies e armazenamento no navegador

• Essenciais (sempre ativos): guardam o seu carrinho, a sua escolha sobre cookies e a origem da visita no seu próprio navegador. Sem eles a loja não funciona direito.
• Medição (Meta Pixel): só são carregados depois que você clica em "Aceitar". Servem para a Meta informar quantas visitas e compras vieram dos anúncios.

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento:

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados do pedido pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa do consumidor (em geral, 5 anos após a compra). Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados. Os dados no seu navegador (carrinho e origem da visita) ficam lá até você limpá-los.

7. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento (por exemplo, dos cookies de medição) e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
• se opor a um tratamento que considere irregular.

Para exercer qualquer direito, fale com a gente pelo WhatsApp (21) 98391-6777. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS), o acesso ao painel da loja é restrito e protegido por senha, e os dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores. Nenhum sistema é 100% invulnerável, mas adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados e avisaremos você e a ANPD em caso de incidente relevante.

9. Menores de idade

As compras na loja devem ser feitas por maiores de 18 anos ou com a autorização dos pais ou responsáveis.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na loja ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página.

11. Contato

• Loja: Casa de Itens
• WhatsApp: (21) 98391-6777
• Horário de atendimento: Seg a sex, 9h às 18h