Trocas e devoluções
Comprar pela internet tem que ser tranquilo. Aqui está, de forma simples, o que você pode fazer se mudar de ideia ou se o produto apresentar algum problema.
Atualizado em 3 de novembro de 2026.
1. Arrependimento: 7 dias para desistir
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 49), em compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo.
- Você recebe de volta o valor integral pago, inclusive o frete, se houver.
- O envio de volta do produto não tem custo para você: nós passamos as instruções de postagem.
- Devolva o produto com todos os acessórios, manuais e brindes que vieram no pedido. Se possível, use a embalagem original.
- Você também pode desistir antes de receber: é só nos avisar e cancelamos o pedido.
2. Produto com defeito: garantia legal de 90 dias
Todos os produtos têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II): 90 dias para reclamar de defeitos em produtos duráveis, contados da entrega. Se o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), o prazo começa a contar quando o defeito ficar evidente (art. 26, § 3º).
Conforme o art. 18 do Código, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual em perfeito estado, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
3. Produto errado, incompleto ou danificado no transporte
Se o pedido chegar diferente do que você comprou, com peças faltando ou com a embalagem avariada, fale com a gente assim que possível, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos com a troca, o envio da peça que faltou ou a devolução do valor, como você preferir.
4. Como pedir a troca ou a devolução
- Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 98391-6777, informando o número do pedido (você encontra em Rastrear pedido) e o motivo.
- Enviamos as instruções de postagem e, se for o caso, o código para envio sem custo.
- Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.
5. Como o valor é devolvido
- Pix: devolvemos para a mesma conta que fez o pagamento.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Asaas. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas.
6. Fale com a gente
- Loja: Casa de Itens
- WhatsApp: (21) 98391-6777
- Horário de atendimento: Seg a sex, 9h às 18h