Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre pagamento, entrega, trocas e atendimento. Não achou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp.
Atualizado em 4 de novembro de 2026.
Compra e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix com 5% de desconto (confirmação em poucos minutos) e cartão de crédito em até 3x sem juros. O pagamento é processado com segurança pelo Asaas, plataforma de pagamentos online. Veja: Compra segura.
Como funciona o pagamento no Pix?
Ao finalizar o pedido, aparecem o QR Code e o código Pix copia e cola. A confirmação costuma sair em poucos minutos e a página do pedido se atualiza sozinha. O prazo para pagar aparece na própria página do pedido. Se você já pagou e a página não atualizou, não pague de novo: fale com a gente.
Como funciona o pagamento no cartão?
Ao escolher cartão de crédito, você paga na página segura do Asaas, onde digita os dados do cartão. A Casa de Itens não recebe nem guarda os dados do seu cartão. Dá para parcelar em até 3x sem juros, com parcela mínima de R$ 5,00.
O que devo conferir antes de pagar um Pix?
Pague pelo QR Code ou pelo código copia e cola que aparecem na página do seu pedido e confira o valor no aplicativo do banco antes de confirmar. Se algo estiver diferente do que você esperava, não pague e fale com a gente pelo WhatsApp (21) 98391-6777.
Entrega
Qual o prazo de entrega e quanto custa o frete?
O frete é grátis para todo o Brasil. Envio em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Entrega em 3 a 10 dias úteis, conforme a região. Veja: Entrega e prazos.
Chega antes do Natal?
Para receber antes do Natal, faça o pedido e confirme o pagamento até 10/12. O prazo exato depende da sua região; se tiver dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp antes de comprar. Veja: Prazo do Natal.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. O prazo depende da distância até o seu CEP: capitais e regiões metropolitanas costumam receber antes; cidades do interior e localidades mais afastadas podem levar até o prazo máximo informado. Veja: Prazo por região.
Como acompanho o meu pedido?
Ao finalizar a compra, você vai para a página do pedido: guarde o número dele. Também dá para consultar em "Rastrear pedido", com o número do pedido e o e-mail usado na compra. Quando o pedido for enviado, o código de rastreio aparece lá. Veja: Rastrear pedido.
A embalagem chegou com o nome de outra empresa. Está certo?
Está. Trabalhamos com fornecedores e parceiros logísticos, então a embalagem pode trazer a identificação do parceiro que fez o envio, e o pedido pode chegar em mais de um volume.
Errei o endereço. E agora?
Fale com a gente o quanto antes, de preferência antes do envio, pelo WhatsApp (21) 98391-6777. Se o pedido já tiver sido enviado e a entrega não for possível, combinamos com você um novo envio ou a devolução do valor.
Trocas, devoluções e garantia
Posso devolver se não gostar?
Pode. Você tem 7 dias, contados do recebimento, para desistir da compra e receber o valor pago de volta, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Produtos com defeito têm a garantia legal de 90 dias. Veja: Trocas e devoluções.
Quem paga o frete da devolução?
O envio de volta não tem custo para você. Passamos as instruções de postagem e, quando for o caso, o código para enviar sem pagar.
Posso cancelar antes de receber?
Pode. É só nos avisar e cancelamos o pedido, com a devolução do valor pago.
O produto chegou errado, incompleto ou danificado. O que faço?
Fale com a gente assim que possível, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos com a troca, o envio da peça que faltou ou a devolução do valor, como você preferir.
E se o produto apresentar defeito?
Os produtos da loja são duráveis e têm a garantia legal de 90 dias contra defeitos (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18).
Como recebo o dinheiro de volta?
No Pix, devolvemos para a mesma conta que fez o pagamento. No cartão de crédito, pedimos o estorno ao Asaas e o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar até duas faturas.
Segurança e atendimento
É seguro comprar na Casa de Itens?
Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. No cartão, você digita os dados na página do Asaas: a nossa loja não recebe nem guarda os dados do seu cartão. E você tem 7 dias após o recebimento para desistir da compra. Veja: Compra segura.
Como sei que estou no site oficial?
O endereço oficial da loja é casadeitens.com.br. Antes de pagar, confira o endereço na barra do navegador. Se encontrar uma página, perfil ou anúncio com o nosso nome e preços muito diferentes dos do site, desconfie e fale com a gente antes de comprar.
Quem é a Casa de Itens?
A Casa de Itens é uma loja online de decoração de Natal, iluminação, presentes e utilidades para a casa, no ar desde novembro de 2026. Veja: Sobre a Casa de Itens.
Como falo com o atendimento?
Pelo WhatsApp (botão verde no canto da tela). Atendimento: seg a sex, 9h às 18h. Veja: Contato.
Ainda com dúvida?
Fale com a gente antes de comprar. Veja também como comprar com segurança.
- Loja: Casa de Itens
- WhatsApp: (21) 98391-6777
- Horário de atendimento: Seg a sex, 9h às 18h